マーケティングオートメーション事例について

2019年現在、マーケティングオートメーションという概念や、その機能を果たすツールが日本に浸透してずいぶん時間が経ちました。

マーケティングに重きを置いている、または人的ソースが豊富で専門部署を作りやすい大企業では、導入は当たり前と言ってもいい状態になっているかもしれません。

中小企業での導入事例も増えてきていることから、さらにこの傾向は進んでいくと見ていいでしょう。

価格や運用の難しさから、マーケティングオートメーションは必要ない、と判断していた企業も、考え直す時期が来ているのは確かです。

SNSが浸透し、消費者が行動を起こす前にはネットでの情報検索が当たり前の時代となりました。

ネット起点でのニーズ予測や販促活動を甘く見ていると、必ず問題が出てきます。

客先を訪問しまくる、またはリストをしらみつぶしに電話する、といったスタイルの営業では、もはや勝利は望めません。

古いスタイルからの脱却を感じているならば、ぜひとも以下のツールをご検討下さい。

価格面、機能面から考えるとコストパフォーマンスは非常に高いです。

 

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〒530-0003
大阪市北区堂島2-1-27 桜橋千代田ビル7F
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マーケティングオートメーションとAI

 

マーケティングオートメーションツールは日々進歩しており、SNS,またはAIとの連携も射程に入っています。

Microsoftが提供するDynamics 365もAIの搭載を予定しています。

そのうち、MicrosoftのOfficeパッケージに含まれる日も来るかもですね。

AIの登場は、マーケティングオートメーションシステムがもたらす豊富なデータと施策実行に加えて、より正確なニーズ予測を実現することになるでしょう。

まだ先のことでしょうが、しかし気にしなくていいほど遠い未来ではありません。

 

マーケティングオートメーション事例の成功とは

 

マーケティングオートメーションツール導入から、もっとも基本的でシンプルな事例を見てみましょう。

自社サイトのお問い合わせフォームをマーケティングオートメーションツールに付属する機能で作成してみることが最初の一歩です。

 

マーケティングオートメーションツールはサイト訪問者の閲覧行動を蓄積してデータ化しています。

サイト訪問者がお問い合わせフォームを通過する直前に見ていたページは何でしょうか?

そこを詳しく、細かく見ていくことで、お問い合わせのきっかけやニーズを予測することができます。

お問い合わせフォーム通過する直前の閲覧行動はニーズ予測の精度に大きな影響があります。

営業または何かしらのアプローチをするときには、何かしらの提案やソリューション提示があることが多いですよね。

もちろん、あいさつ回りや、顔合わせのみといった営業も、新規開拓の前にはあり得ます。

しかし、二回目以降はやはり提案が求められてきますし、そこでアピールするわけです。

こういうときに、お問い合わせフォーム通過前の閲覧行動をチェックしてニース予測していくと、とても高い精度で相手が求めるソリューション提示や提案が可能になってきます。

相手の印象としては、「初めての提案なのに、わかってくれている」と感じられるはずですから、もちろんその後の営業に大きな後押しとなることは間違いありません。

 

 

 

うまくマーケティングオートメーションツールを運用していけば、営業におけるクロージング率や受注率が飛躍的に増えていきます。

 

営業に渡す前に

 

マーケティングオートメーションツールを使いこなすのは、どうしても営業部門やマーケティング部門、または専門のチームになることが多いです。

しかしマーケティングオートメーションには「アラートメール」という機能があります。

これは、特定の行動をきっかけに、予め決めておいた相手にメールが自動で配信されるというものです。

オーソドックスに言えば、アラートメールを営業担当者に送ることで、いち早くフォローアップ行動に入ることができますから、サービス的に向上します。

さらに、「こういう機能や付属サービスがあれば買うんだけど・・・」と悩んでいるお客様がいた場合にも、例えば開発部門などに相談するタイミングをメールで早めることができます。

このように、お問い合わせ機能からニーズ予測して、アラートメールによる素早いフォローで顧客満足度を向上させていく、というのが、マーケティングオートメーションツール運用の成功事例に共通する基本的なパターンと言えるでしょう。

 

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