ウェブマーケティング担当者の よくある、あるある話②

自社のホームページはあるけど、
サイトが作られた経緯や目的を誰も知らない…。


■このホームページは、何の為に存在しているんだろう・・・

自社のホームページでもそこそこ長く運営されているウェブ担当者になったので、
「このホームページはどんなサイトですか?」とウェブ担当の先輩に聞いても
「うちにもホームページがいると思って作ったんじゃない?」と
回答になっていない返答。。

このように目的があったのか無かったのか解らない状態で運営されている
ホームページをたまに見ることがあります。

このように目的が希薄なまま、誰も疑問を持たずに運営され続けているサイトがたまに
あります。しかしながら目的があったからホームページは存在しているのです。
自分が担当になったホームページの目的ははっきりとさせて、目的に沿って運営していきましょう。

■ウェブサイトの種類を理解していますか?

ウェブ担当者が関わるホームページは、用途にあわせて区別されます。
大まかには次のようなに種類分けされます。

①コーポレートサイト

顧客や取引先、投資家などに向けた、自社の会社概要や事業内容、商品案内、IR情報、採用情報などの
会社の情報を伝えることを目的に持つホームページです。

②プロモーションサイト

新商品やブランドなどをユーザーに広く訴求する広報を目的としたホームページ。
キャンペーン情報や新卒採用情報などの期間を限定して公開するものもプロモーションサイトにあたります。

③ポータルサイト

ニュース情報や役立つ情報を配信しているポータル(玄関)となるサイト。
特化した情報を扱うので、多くのターゲットがアクセスしてきます。
プロモーションサイトへの誘導やサイトに掲載する広告収益を目的として使われています。

④ECサイト

商品やサービスを販売するサイト。「オンラインショップ」や、「ネットショップ」とも呼ばれています。
インターネット情報のお店として、売上や利益に直結する事業性の高いホームページです。

⑤SNS

facebook、Twitter、インスタグラム、LINEなど
ソーシャルネットワークを使ったコミュニケーションサイトです。
販売促進や口コミの活用として使われることが多いです。

 

■目的に合わせてホームページの機能を充実

ホームページは次のような「機能」をつけることができます。
目的に合わせて「機能」を複数組み合わせて実装しているのが一般的です。

・全文検索

ユーザーが入力したキーワードでホームページの情報を探しやすくする機能。
コーポレートサイトやポータルサイトなど情報が多いコンテンツで使われることが
多く見られます。

・入力フォーム

「お問い合わせフォーム」が一番良く使われています。ユーザーが送信した情報を
メールで受け取る機能で、「資料請求」や「各種申込」などにも使われることが多いです。

・会員登録、マイページ

ユーザーの氏名や住所などの個人情報を管理する機能です。
ECサイトには必須の機能で、アカウントでのログインが一般的です。

・デバイス最適化

パソコン、スマートフォン、タブレットなど、複数のデバイスで最適な見た目に
ホームページを表示する機能です。多くのホームページで実装されています。

・SNS連動

「いいね」ボタンや「シェア」ボタンなどホームページを広めるために設置された
機能です。商品を「いいね」してもらって広報をより簡易に行うことができます。

まだまだ機能は多くあります。あなたの担当するホームページに使える
機能があれば使ってみましょう。
しかし、あれもこれも機能を入れすぎて方向性を見失わないようにしてくださいね。

■自分のウェブサイトを理解しましたか

ウェブ担当になったからには、まず自社のホームページの目的を
把握して、その目的に向かっていろいろな機能を導入したり、
ホームページを更新しながら、目的が解らないなんて
ならないように運営していきましょう。

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ウェブマーケティング担当者の よくある、あるある話①

「え!?今日から担当者?WEB担当者!?
全然詳しくないんですが…。」


■ウェブ担当者って、やったことない未経験者が多い?

知らない業務を行っていくというのは、右も左も解らないわけで
何からやれば・・・と緊張どころか不安ばかりで勇気がいることです。

ちょっとパソコンが詳しかったり、するだけで
「明日から、WEB担当者ね。」って言われたり。。
もちろん初めての人は知らないことがたくさんあります。

業務としてウェブに携わることになった経緯は人それぞれですが、
違う部署からの異動や同じ部署内でホームページを運用することに
なったから担当するようになったりもあると思います。
そんな急にウェブ担当になった人が経験したあるあるな事、
聞いた話や、じゃあウェブ担当になったらどうしたら
いいんだろうと悩んでいることをご紹介していきます。

①インターネットに詳しいから「ウェブ担当者」

これ、結構多かったようです。インターネットが普及しだして
ずいぶん経ちますが、やはり、インターネットを知らない上司や
解らない人にとって少しでも知っている人は、心強いのか解りません。
人より知っているので担当に任命される確率高かったようです。
今ではネットビジネスの有効性も認知されているので、チーム化されたり
それぞれの役割が分担されているようです。

②ホームページが作れるから「ウェブ担当者」

①に近いですが、ホームページを作れると、他の事も
出来るのでは?という風に思われているパターンもあるようです。
もちろん今でこそマーケティング論がついているので、
事業としても計画的に運用されるのですが、
昔は

1自社でホームページ無い
2社内で作れる人がいる
3会社として作らないといけない
4作ってもらう→そのまま担当者へ

となっていたようです。

③新しく部署を作ったので
新入社員など若手は機械が苦手じゃないから

今はスマホを使っていろいろしている学生が多いので
ほとんどないでしょうが、以前は 「PCが触れる=機械に強い」
で担当者になった人も。。

今でこそありませんが、共通して言えることは
インターネットビジネスは今からの時代ににおいて必須の認識はあるけれど
とりあえずコーポレートサイトを立ち上げたいので
社内の人材として少しでもネットに近い人(知識のある人)に任せたい。
という背景があったようです。

しかし今では「ウェブ担当者」として
会社の顔の一つであり、大きく売り上げに貢献する武器として
運用していかなければなりません。
そのためには何をしないといけないのかを考え準備しましょう。

【1、自分が受け持つ守備範囲を確認すること】

これは企業の規模や所属している部署によってウェブ担当者の役割が
変わってきます。どうして変わるのか?

大きな企業では部署ごとに担当者いる場合があります。
例えばコーポレートサイトの場合、
・企業情報やIR情報などは → 広報部
・商品の紹介や商品PRなどは → 宣伝企画部
・採用情報 → 人事部
という風に各「項目」で受け持つページが変わってきます。

自分の所属している部署はどこを担当するのかを確認するのがいいでしょう。

※もちろん、企業の大きさも様々なので、全てにおいて全部担当だったという可能性もあります。

全体的にウェブを展開する部署だったりすると話しが変わります。
システム部門やマーケティング部門、最近ではSNSを専門とする部署もあるそうです。
社内のウェブに関する業務を取りまとめる部署もあるので
部署は何を担当するのか?自分は更新作業を行うのか?
メールの配信や広告発注など、どの部分を担当するのか
自分の仕事内容をはっきりとさせておくことが重要です。

【2、自社サイトを一度鳥の目でよく観察する】

自分のやらないといけない仕事内容が解ったら、
一度、自社のサイトがどのような情報を配信しているのかを観察してみましょう。
自社サイトのウェブ戦略を把握する上で、全体として何を目的にしているのか。
その中で自分の守備範囲はどう運用されているのかを理解しましょう。

ホームページは企業の業績や価値を大きく左右するほどの影響力を持つ
「メディア」として認識されています。
一人のウェブ担当者の守備範囲で、すべてはまかないきれません。

自社の情報を求めるユーザーは全世界に存在し、どの経路からサイトにアクセスされるかわかりません。
それぞれのユーザーに適切な紹介ページを用意して、目的の情報へ誘導することが重要です。
かといって、サイトは多ければ多いほどいいわけではなく、ユーザーがアクセスしてこなければ
まったく意味がありません。いつまでも古い情報が掲載されている状況は企業にとって
リスクが高いですし、サイトの運用コストが余計な負担としてのしかかってきます。

ウェブ担当者は、自社サイトの全体像を把握した上で、自分の守備範囲をこなす。
それがウェブ担当者としてのチカラになってきます。

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【リピーターとファンの違いを理解しておくことが良い理由】

【リピーターとファンの違いを理解しておくことが良い理由】

リピーターとファンの違いを理解しておくことが良い理由

ホームページを何度も利用していただくお客様において、
2種類の呼び方が存在します。それはタイトルでも記述しているように、

「リピーター」と「ファン」です。

では何が違うのでしょうか?
もちろん、同じように自社サイトに訪れてくれていることは
間違いではありません。
同じように商品も購入してくれていることでしょう。
この違いを理解してくことが今後のWEBを運用していく上で大事な事です。

「リピーター」とは?

何度も何度もホームページを利用してくれる顧客で、
商品を何度も購入していただける上顧客のことですね。

それでは「ファン」とは?

リピーターと同じように何度もホームページを利用してくれ、
商品を購入してくれているだけではなく、
企業の理念に賛同して、応援してくれる優良顧客のことです。

この違いは、企業の想いをしっかりと
理解してくれていることなのです。

ただの「リピーター」は、一つの商品を気に入って
使い続けてくださっているだけなので、取り扱っている商品が無くなったり、
商品が気に入られなくなった際、離れていく可能性があります。

「ファン」においては企業の想いを汲んでくれているので、
商品に対して評価が甘くなりがちではありますが、
しっかりと改善点について意見を伝えてくれるよりよいお客様なのです。

このように「リピーター」と「ファン」の違いを理解することで、
新規顧客をリピーターに、リピーターをファンに育てて運用していくことが、
企業にとってもホームページにとってもプラスになっていくことになるのです。

 

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【ライブ感を活用したSNS集客手法】

【ライブ感を活用したSNS集客手法】
最近のテレビドラマとSNSはほぼセットといえるぐらい連動しています。

ライブ感を活用したSNS集客手法

今まではテレビドラマの告知をそのままSNSに引っ張って掲載していたものが、
今では違う視点からドラマを紹介し、ターゲットをセグメントしてそのターゲットが
興味を示す内容を使ってSNS拡散を行っています。

 

今まで通りSNSをドラマの告知を軸にしているものと、
ドラマの中で出演者が来ていた服装、グッズなど、ドラマに興味がない人でも
ファッションやグッズに興味がある人に対してアプローチし、ドラマの中のファッションに
注目してもらうことでドラマを見るきっかけを作る。

さらにはファッションについてのSNSで拡散されて「あのドラマで出演者のファッション」として、
ファッションファンにドラマを広める広報として配信されるわけです。
より多くの人がドラマをみることでバズマーケティングが機能していることが
証明されます。

今まで通りドラマの告知をするだけではSNSの一部の機能だけを活用しているだけであって
効果的に使えていなかったのが現状なのです。

さらにより効果を上げるにはSNS特有のライブ感をだすことが必要です。
ライブ感=リアルタイムと言ってよいでしょう。

今ドラマで映っている出演者のファッション、グッズをリアルでSNSで配信して
ドラマを違う視点で楽しむという、SNSを活用した今ならではの楽しみ方を
配信していくことが必要です。

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【WEB集客戦術を展開する基本的な手法】

【WEB集客戦術を展開する基本的な手法】

【WEB集客戦術を展開する基本的な手法

企業が良い商品を開発し、広告宣伝を大々的に行い、
営業部隊が多く稼働することが戦略だと考えられていることが多く
実際に「集客するための戦略とはどのようなものなのか」が
意外と理解されていない場合があります。

では戦略とはどのようなものなのか。

戦略とは企業がどう進むべきか、経営としての考え方等を示すものであり、
戦術はその戦略を実現するための行動手法を指します。

・競合との優位性
・自社の強み弱みを分析すること
・いつ、どこで、誰に、何を、どうするのか

これは具体的な行動になるので、戦術に入りますね。

さて、戦術をどのように展開していくのか。
戦略で定めた企業の方向性や経営の考え方をゴールにし、
営業・マネジメントのプロセスを細分化してより効率を上げていきます。

この効率を上げる為に顧客・営業・現場のそれぞれの視点から課題を掘り出し、
ブラシュアップして改善を図っていきます。
改善されていくことで成功のパターンが構築されていきます。

このブラッシュアップにおいても計画的に何度もブラッシュアップして
長期的な活動においてゴールを目指す必要があります。

戦術を行っていく上で戦略がぶれてはいままでの戦術がただの作業に
なってしまうので、戦略(企業の進むべき道)は一貫性を持たせる様にしましょう。

 

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【アフィリエイト広告を活用した集客手法】

【アフィリエイト広告を活用した集客手法】

アフィリエイト広告を活用した集客手法

アフィリエイト広告って?

「アフィリエイト広告」とは、企業が仲介業者を通して「自分のサイトに広告を掲載したい」と
希望される一般のユーザーが指定のバナーやブログ記事の企業広告を掲載させる、
企業広告の事を「アフィリエイト広告」といいます。

特徴として、

一般ユーザーが自分の載せたい広告を選んで掲載することができる
企業側が設定したアクションが起こらなければ費用はかからない
低価格で掲載されれば幅広く広告が出せるのが特徴です。

他の広告媒体と違い、「商品購入」、「問い合わせ」など企業側が事前に設定した
アクションが掲載されたサイトを経由して行われなければ、費用が発生しません。
クリックだけでは広告費用が発生しないので、低価格で幅広く広告を出せるのです。

ユーザーは報酬を受け取る為に自分のサイト内で掲載位置を工夫してくれて、
ユーザーがアクションを行いやすくしたり、検索の順位にも影響したりするので、
認知度向上には良い広告です。

しかし、
目的に見合った報酬の設定や企業からのサポートがなければ、
広告掲載に興味をなくし、ユーザーに選ばらないので一向に広告掲載されない
場合もあるので注意していきましょう。

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【リスティング広告を活用して集客を図る】

【リスティング広告を活用して集客を図る】

リスティング広告を活用して集客を図る

リスティング広告って
「リスティング広告」は、検索エンジンでキーワードが検索されたときに指定された広告が表示し、
クリックした分だけ料金が発生する「クリック課金システム」を採用されたWEB広告です。

クリック課金システムなので、広告費を無駄に使ってしまうことがありません
広告掲載についても表示させたい「キーワードを指定して入札する」という仕組みなので、

・ターゲットをイメージしやすく、ターゲットに合わせた「広告タイトル」や「テキスト」を考案出来る
・リスティング広告から訪問してきたユーザーは「今すぐ客」とも言えるので、アクションをさせやすい。

というメリットがあります。
他にも効果測定ツールを使って、費用対効果の検証を行ったり、
管理画面で入札金額や広告文の改善ができるのも運用面で魅力的です。
リスティング広告の利用は、以下の運用に最適です。
・自社ホームページへの誘導強化
・WEB広告のコスト削減
・費用対効果が分かりにくい広告を使いたくない
リスティング広告においての運用注意点

リスティング広告をより効果的に運用するには、以下の注意をチェックしてください。

■定期的な見直しを行う
リスティング広告は効果測定ツールを使えば、コンバージョン率やクリック数など詳細なデータが取得できます。
データを基に定期的な見直しをして、より効果の出るように改善してください。

■入札金額設定にもひと工夫
リスティング広告の入札金額を設定するときは、キリのいい金額「100円」ではなく、「108円」などわざと「端数」にしましょう。
通常キリの良い数値を入れられることが多いので、入札が有利になることがあります。
■インプレッション数を上げるようにする
「広告をクリックしてもらってからコンバージョンに至る」それがリスティング広告の最終目的です。
出稿されたWEB広告が表示されなければ、誰の目にも触れることがないので、インプレッション数は上がりません。
インプレッション数を上げるために以下の4点を実施してみましょう。

1.検索キーワードの追加登録
2.不要なキーワードの除外
3.広告予算自体を増やす(入札金額の増加)
4.広告の品質を上げる(タイトル・テキスト改善)
■クリックしてもらえる広告文を作る
インプレッション数が増えて満足してはいけません。
表示された広告がクリックされなければコンバージョンにつながりません。

キーワードを定期的にチェックし、広告文を思わずクリックしたくなるように改善しましょう。
■自社サイトを整備
「広告をクリックした先が、欲していた内容と違う」「サイト内がゴチャゴチャしていて利用しにくい」
などリンク先のサイトの状態が整っていなければせっかくクリックしてきてくれたユーザーはすぐに離脱してしまいます。

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【バナー広告を活用していくポイント】

【バナー広告を活用していくポイント】

バナー広告を活用していくポイント

バナー広告では、文字だけでは伝わりにくい商品やサービスの内容を
ユーザーに伝えることができます。

バナーの効果はすぐには現れませんが、リーチ数が多く、
何度も露出されるので、認知度を高めるツールとしても利用されています。

バナー広告の利点

  • 新商品やイベントの告知を伝えやすい
  • 画像のイメージでターゲットが変わってくる
  • クリック誘導させやすい。

バナー広告は無計画に出稿すると出稿した先のHPとあわず、
せっかくのバナーの魅力が半減されて、クリック率が下がり、
広告費が無駄になってしまいます。

そのため、最初に多額の予算をかけず、広く浅く出稿することで
最初の段階で、「どのメディアがクリック率が高いのか」をチェックしたり、
バナーのデザインやキャッチコピーの見直しなど、
バナー広告を改善してより効果を最大限引き出せるバナーにしましょう。

バナー広告を改善する方法

広告を検証する場合、良く使われる手法として、「ABテスト」があります。
ABテストは2種類のバナーを掲載してどちらが反応が良かったのか。
ターゲットにちゃんとクリックしてもらえているのかなどを判断するテストです。

 

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【プロモーションツールの有効活用】

【プロモーションツールの有効活用】

ウェブマーケティングを行っていく中で最近ウェブ広告で熱いとされている
「リターゲティング広告」をご紹介します。

プロモーションツールの有効活用

【リターゲティング広告とは】

リターゲティング広告は、自社サイトのアクセスを記録、履歴として残し、アドネットワークを使って
他のサイトの広告枠で何度も自社の広告を表示させることが出来る、追いかけ広告です。

例えば車のディーラーのホームページを楽しく見ました。その後、違うサイトでニュースサイトを見たときに、
サイドにある広告バナーがさっき見ていた「車のディーラー」の広告バナーが表示されているのです。
また違う情報ページに行ったときの情報ページ内にある広告バナーも「車のディーラー」だったりするのです。

そのように追いかけてバナーを表示させることで、興味を持ってサイトを訪れた人を囲い込む広告手法です。

アクセスされたページや時間、居住エリア、入力キーワードをもとにどのような広告を配信するのかを
セグメントできるので「購買意欲を高くする広告」をターゲットに向けて効果的に配信できます。

サイトに訪問したユーザーを対象として絞った広告なので、興味を持ってサイトを訪れていると判断され、
違うサイトに離脱されてもバナーで表示させることで意識として自社サイトへ引き戻すことが出来ます。
さらには過去に訪問した人へも配信する事が可能なので、今の離脱だけでなく、過去の離脱も囲い込み対象となります。

ただしながら、同じ人に何度も配信しているとどのページを見ても同じ広告で「しつこい」「不信感」を持たれる場合が
あるので配信回数の設定には注意が必要です。

 

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【よくあるウェブマーケティングの悩み】

【よくあるウェブマーケティングの悩み】

よくあるウェブマーケティングの悩み

ホームページ担当者が持つよくある悩みをまとめてみました。
ウェブマーケティングを行っていく市場は今、飽和状態と言っても
よいほど、多くの企業が新規参入してきております。

そのため、他社との差別化や生き残り自体が難しい状態です。
もし、このよくある悩みに当てはまるサイトがあれば、早急に立て直しが必要です。

早く、現状を知り、どのように解決するかの糸口を探し出しましょう。

 

【WEB集客を行う上でWEB広告を使ったが、売上に繋がらないが改善できていない】

自社でリスティング広告などを運用していて、クリック率が低かったり、問い合わせまでの
誘導が弱かったりとバナーをいろいろ変更してみたけれども変わらない。。
どのように今後対策すればいいかを検討中の状態である。

 

【オフライン広告を使って集客が出来たが、どこから集客があるのか解らず、広告費を削減できない】

雑誌や記事広告などオフラインの広告に幅広く出稿した、そうすると集客があったが、
どの広告がより集客に貢献できているのかを測れず、集客を減らしたくないので、このまま
広告費を使い続けなければいけないので困っている。

 

【リピーターが上手く機能せず、売上が安定しない】

既存客をリピーターにすべくメルマガや会報誌を送っているが、売上にはならず
新規顧客のみで売上がたっているため、安定性がない。
既存客をリピーターにする方法が見つからず悩んでいる。

 

【競合との競争で苦戦している状態】

競合に既存顧客を取られていっている状態で、価格で勝負は難しく、
価格を下げてしまったら売上が上がっても利益にならなくなってしまう。

 

【サイトのアクセスがあるけれど、離脱率が高すぎる】

サイトに多くのアクセスを集めたけれど、離脱率が高く、
すぐに帰られてしまっているので、サイト内の滞在時間を増やして
問合せに持っていきたい。
悩みはまだまだあるかと思いますが、
上記のような悩みのサイト担当者は多くおられます。
まずはなぜ今の現状になっているのかをしっかり把握するところから
はじめましょう。

そこで自社のサイトの導線設計と実際に動かれている訪問者の動線が
どのように違うのかをチェックしなければ、悩みを解決していけません。

できるかぎり社内で解決が出来ればよいですが、
外部の業者に第3者からの目としてみてもらうことも
早く対策出来る糸口の一つです。

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