【リピーターとファンの違いを理解しておくことが良い理由】
ホームページを何度も利用していただくお客様において、
2種類の呼び方が存在します。それはタイトルでも記述しているように、
「リピーター」と「ファン」です。
では何が違うのでしょうか？
もちろん、同じように自社サイトに訪れてくれていることは
間違いではありません。
同じように商品も購入してくれていることでしょう。
この違いを理解してくことが今後のＷＥＢを運用していく上で大事な事です。
「リピーター」とは？
何度も何度もホームページを利用してくれる顧客で、
商品を何度も購入していただける上顧客のことですね。
それでは「ファン」とは？
リピーターと同じように何度もホームページを利用してくれ、
商品を購入してくれているだけではなく、
企業の理念に賛同して、応援してくれる優良顧客のことです。
この違いは、企業の想いをしっかりと
理解してくれていることなのです。
ただの「リピーター」は、一つの商品を気に入って
使い続けてくださっているだけなので、取り扱っている商品が無くなったり、
商品が気に入られなくなった際、離れていく可能性があります。
「ファン」においては企業の想いを汲んでくれているので、
商品に対して評価が甘くなりがちではありますが、
しっかりと改善点について意見を伝えてくれるよりよいお客様なのです。
このように「リピーター」と「ファン」の違いを理解することで、
新規顧客をリピーターに、リピーターをファンに育てて運用していくことが、
企業にとってもホームページにとってもプラスになっていくことになるのです。
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