【生の声を分析するソーシャルリスニング】

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディア上にある
生活者の声に耳を傾けて、自社の評判やターゲットユーザーの動向を分析する手法のことです。

ソーシャルメディアにおいて、ツイッターやブログなどで
書かれている記事の中で自社に関する情報や商品・サービスは販売していく
ターゲット層がどのような趣味趣向をしているか、どのような類似商品を
使っているのかを分析する事で、
今後の展開やサービスの在り方を柔軟に変化していけるようにするのです。

いままで、アンケート調査という形が一般的にありましたが、
アンケートはインセンティブが目的になり、本音が引き出せて来なかった為、
問い合わせにおいては大きな問題になってからになり、事前に手を打つことができない状態でしたが、

現在あるソーシャルメディアにおいてはユーザーが一つの商品について
いろいろ評価をされており、いいことも、悪いこともしっかり語っていることから
その本音を語っているソーシャルメディアに企業が目を向けて
自社の商品のブラッシュアップに役立てるようになりました。

ソーシャルリスニングにおいては

など無料サービスがありますが、本格的に分析する場合は有料サービスも検討しましょう。

他にもサービス会社はあるので「ソーシャルリスニングツール」で検索して見ましょう。

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